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(Uruguay)
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido/a a Distribuidora Matto. Al realizar una compra a través de nuestra tienda online, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
Distribuidora Matto es una tienda online dedicada a la comercialización de productos de distintas categorías, incluyendo, entre otros, artículos para el hogar, camping, recreación, productos infantiles y otros productos disponibles en nuestro catálogo.
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Los productos publicados incluyen información sobre sus características, imágenes y precio al momento de la publicación.
La disponibilidad de los productos puede variar debido a la actualización de stock de nuestros proveedores. En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizada una compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir la sustitución por otro producto, la reprogramación del pedido o el correspondiente reembolso, según corresponda.
Las imágenes son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación o empaque respecto de las imágenes publicadas.
Los precios publicados en la tienda corresponden a los valores vigentes al momento de realizar la compra.
Distribuidora Matto se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales antes de la realización de una compra.
Una vez confirmada una compra, se respetará el precio correspondiente a dicha operación, salvo que exista un error manifiesto de precio que haga imposible o irrazonable el cumplimiento de la operación, situación que será comunicada al cliente.
Los medios de pago disponibles podrán incluir:
Efectivo, cuando corresponda.
Transferencia bancaria.
Tarjetas de débito y crédito mediante Mercado Pago.
Otros medios de pago que puedan incorporarse a la tienda.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido acreditado o validado por el medio de pago correspondiente.
Distribuidora Matto es una tienda exclusivamente online y no cuenta con un local físico abierto al público ni con un punto de retiro propio.
Los productos ofrecidos en la tienda son gestionados mediante proveedores externos. Una vez confirmada la compra, Distribuidora Matto coordina la adquisición del producto con el proveedor correspondiente, quien se encarga de la preparación y despacho del pedido al cliente.
La modalidad y los plazos de entrega dependerán del producto adquirido, la disponibilidad, la ubicación del cliente y el operador logístico correspondiente.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, localidad y cualquier otra información solicitada al momento de la compra.
Los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la disponibilidad del producto, el proveedor, el operador logístico, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras situaciones ajenas al control directo de Distribuidora Matto.
En caso de que la entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, podrán existir costos adicionales asociados a un nuevo intento de entrega, cuando corresponda.
Distribuidora Matto realizará las gestiones necesarias ante el proveedor y/o operador logístico cuando se produzcan inconvenientes relacionados con la entrega.
Cuando la tienda ofrezca la opción de retiro, las condiciones, ubicación y disponibilidad serán informadas al cliente al momento de la compra.
En caso de que un producto sea enviado directamente desde un proveedor, la modalidad de entrega podrá estar limitada a envío a domicilio.
En Distribuidora Matto procuramos que cada pedido sea entregado correctamente y que los productos recibidos por nuestros clientes se encuentren en las condiciones correspondientes.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o presenta cualquier otro inconveniente relacionado con su pedido, deberá comunicarse con Distribuidora Matto a la mayor brevedad posible.
Para poder evaluar correctamente el caso y realizar las gestiones correspondientes con el proveedor, podremos solicitar al cliente fotografías, videos, comprobantes de compra, imágenes del embalaje y una descripción detallada del inconveniente.
Cada reclamo será analizado individualmente teniendo en cuenta la naturaleza del inconveniente, las condiciones del producto, las condiciones aplicables al proveedor y los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando corresponda, Distribuidora Matto gestionará ante el proveedor y/o el operador logístico la solución aplicable, que podrá incluir el reemplazo del producto, reparación, devolución del producto, reembolso u otra solución que corresponda según el caso.
El hecho de que determinados productos sean preparados y enviados directamente por proveedores externos no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor frente a Distribuidora Matto conforme a la normativa vigente.
Email: distribuidoramattouy@gmail.com
WhatsApp: 099 530 914
Al comunicarse, recomendamos indicar el número o comprobante del pedido y explicar brevemente el inconveniente, adjuntando las fotografías o videos que permitan comprobarlo.
Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Distribuidora Matto lo antes posible.
Para facilitar la evaluación del reclamo, podremos solicitar:
Número o comprobante del pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Videos que permitan comprobar la falla, cuando corresponda.
Una descripción del inconveniente.
Los reclamos relacionados con productos suministrados y enviados por proveedores externos podrán requerir una instancia de evaluación por parte del proveedor antes de autorizar un cambio, devolución o reembolso.
Cuando corresponda, la solución podrá consistir en el reemplazo del producto, devolución del importe u otra solución prevista por la normativa aplicable y/o por las condiciones del proveedor.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado mediante el medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, según las posibilidades operativas y la normativa aplicable.
Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, tarjeta, Mercado Pago u otro proveedor de servicios de pago.
Distribuidora Matto procurará brindar información clara y actualizada sobre los productos comercializados.
No obstante, determinados aspectos de la preparación, disponibilidad y logística pueden depender de proveedores y operadores externos.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Distribuidora Matto podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, publicando la versión vigente en su tienda online.
Las modificaciones no afectarán las compras ya realizadas, salvo cuando corresponda por obligación legal.
Para consultas, reclamos, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con una compra:
Distribuidora Matto
Email: distribuidoramattouy@gmail.com
WhatsApp: 099 530 914